Chính sách & Quy định

Xác nhận đặt phòng

Yêu cầu đặt phòng gửi qua website chưa được xem là xác nhận cuối cùng.

Sau khi nhận yêu cầu, Melon Hotel sẽ kiểm tra tình trạng phòng và liên hệ với Quý khách để xác nhận thông tin đặt phòng.

Đặt phòng đã thanh toán trước

Sau khi Melon xác nhận thanh toán thành công, phòng sẽ được giữ riêng cho Quý khách đến hết thời gian check-out của đặt phòng.

Thanh toán trước là lựa chọn phù hợp nếu Quý khách muốn đảm bảo giữ phòng trong toàn bộ khoảng thời gian đã đặt, kể cả khi đến muộn.

Đặt phòng chưa thanh toán

Với đặt phòng chưa thanh toán trước, Melon giữ phòng trong vòng 15 phút kể từ thời gian nhận phòng đã đặt.

Sau thời gian trên, nếu Quý khách chưa đến và Melon không nhận được thông tin thay đổi, đặt phòng sẽ được hủy và phòng có thể được phục vụ cho khách khác.

Phương thức thanh toán

Melon Hotel hiện chấp nhận:

• Tiền mặt
• Chuyển khoản ngân hàng

Thanh toán trước

Quý khách có thể lựa chọn thanh toán trước để xác nhận và đảm bảo giữ phòng đến hết thời gian check-out đã đặt.

Xác nhận thanh toán

Đặt phòng được ghi nhận là đã thanh toán sau khi Melon xác nhận đã nhận đủ số tiền theo yêu cầu.

Giá phòng và chi phí phát sinh

Giá phòng được xác định theo căn phòng, thời gian và hình thức lưu trú Quý khách lựa chọn.

Các khoản phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo để Quý khách xác nhận trước khi thanh toán.

Điều kiện thay đổi

Đặt phòng được hỗ trợ thay đổi miễn phí 01 lần nếu Quý khách thông báo trước ít nhất 01 ngày so với ngày check-in.

Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng phòng thực tế tại thời điểm yêu cầu.

Đối với đặt phòng đã thanh toán

Khoản tiền Quý khách đã thanh toán được chuyển sang đặt phòng sau khi thay đổi, bao gồm trường hợp đổi sang phòng khác hoặc cơ sở khác.

Nếu đặt phòng mới có giá cao hơn, Quý khách thanh toán phần chênh lệch.

Nếu giá phòng mới thấp hơn: phần chênh lệch không được hoàn lại.

Sau khi đã sử dụng 01 lần thay đổi, Melon không hỗ trợ thay đổi thêm; các trường hợp đặc biệt do lễ tân xem xét theo tình trạng phòng thực tế.

Hủy đặt phòng

Đối với đặt phòng đã thanh toán, Melon áp dụng chính sách:

• Không hoàn tiền khi khách chủ động hủy đặt phòng. Tuy nhiên, Quý khách được thay đổi đặt phòng 01 lần nếu thông báo trước ít nhất 01 ngày so với ngày check-in.
• Khoản tiền đã thanh toán sẽ được chuyển sang đặt phòng sau khi thay đổi theo Chính sách thay đổi đặt phòng.

Hủy trong vòng dưới 01 ngày

Nếu yêu cầu hủy hoặc thay đổi được gửi dưới 01 ngày trước ngày check-in, khoản tiền đã thanh toán không được hoàn lại và không áp dụng quyền thay đổi miễn phí.

Sau khi đã nhận phòng

Sau khi check-in, Melon không hoàn lại tiền phòng nếu Quý khách chủ động rút ngắn hoặc kết thúc thời gian lưu trú sớm.

Trường hợp Melon không thể cung cấp phòng đã xác nhận

Nếu vì lý do từ phía Melon mà khách sạn không thể cung cấp căn phòng đã được xác nhận, Quý khách được lựa chọn:

• Nâng miễn phí lên phòng có giá trị cao hơn, tùy tình trạng phòng thực tế; hoặc
• Hoàn lại toàn bộ khoản tiền đã thanh toán.

Thời gian hoàn tiền

Đối với trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Melon xử lý trong vòng tối đa 05 ngày làm việc. Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng.

Thời gian nhận phòng

Thời gian nhận phòng tiêu chuẩn tùy theo hình thức lưu trú:

• Qua đêm: từ 22:00.
• 1 ngày: từ 14:00.
• Các hình thức lưu trú khác: theo thời gian được xác nhận trong thông tin đặt phòng.

Thời gian trả phòng

Quý khách vui lòng trả phòng theo thời gian check-out đã được xác nhận trong đặt phòng.

Nhận phòng sớm

Quý khách có thể nhận phòng sớm nếu phòng đã sẵn sàng tại thời điểm đến. Phí nhận phòng sớm được áp dụng theo bảng giá hiện hành của Melon Hotel.

Để biết phòng có thể nhận sớm hay không, Quý khách vui lòng liên hệ lễ tân trước khi đến.

Trả phòng muộn

Việc trả phòng muộn phụ thuộc vào tình trạng phòng và lịch đặt phòng tiếp theo tại thời điểm Quý khách yêu cầu. Phí trả phòng muộn được áp dụng theo bảng giá hiện hành của Melon Hotel.

Quý khách vui lòng liên hệ lễ tân để được xác nhận trước khi gia hạn thời gian lưu trú.

Gia hạn thời gian lưu trú

Quý khách có thể yêu cầu gia hạn tùy theo tình trạng phòng thực tế. Thời gian và chi phí gia hạn sẽ được lễ tân thông báo tại thời điểm yêu cầu.

Giấy tờ nhận phòng

Khi nhận phòng, Quý khách vui lòng cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ:

• Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu.

Số lượng khách

Mỗi phòng phục vụ tối đa 4 khách.

Từ người lớn thứ 3, Melon áp dụng phụ thu bằng 50% giá phòng/người.

Trẻ em

Trẻ em dưới 10 tuổi: miễn phí.

Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: áp dụng mức phí như người lớn.

Thú cưng

Melon Hotel không nhận thú cưng trong khu vực lưu trú.

Hút thuốc

Không hút thuốc trong phòng.

Quý khách vui lòng tuân thủ quy định để đảm bảo chất lượng không gian và trải nghiệm của những khách lưu trú tiếp theo.

Đồ ăn & đồ uống

Quý khách được mang đồ ăn và đồ uống từ bên ngoài vào phòng.

Tài sản cá nhân để quên

Nếu phát hiện để quên tài sản sau khi trả phòng, Quý khách vui lòng chủ động liên hệ hotline Melon Hotel để lễ tân hỗ trợ kiểm tra và xác nhận.

Để đảm bảo sự riêng tư của khách lưu trú, Melon Hotel không chủ động liên hệ về tài sản được phát hiện sau khi khách trả phòng.